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全国70个城市消费者满意度测评结果出炉,金华第八

金华新闻网2月28日消息 金报全?#25945;?#35760;者 贾振伟

近日,中国消费者协会发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》,测评结果显示,2018年全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分,总体处于良好水平。其中,我市的测评得分位于第八。

得分排名前10位的城市依次为:无锡市(75.82分)、南通市(75.79分)、上海市(75.54分)、广州市(75.12分)、厦门市(74.8分)、北京市(74.67分)、南京市(74.63分)、金华市(74.57分)、济南市(74.49分)、宁波市(74.29分)。

记者了解到,中消协从2017年开始组织开展城市消费者满意度测评工作,其目的是希望通过满意度测评,真实?#20174;?#28040;费者对于消费市场的评价和需求,查找?#22836;?#26512;影响消费满意度提升的问题和短板,为各地政府及有关部门加强消费环境建设提供参考意见。2017年,我市的满意度测评得分为72.72,在被调查的50个大中城市?#20449;?#21517;第9。

2018年城市消费者满意度评价指标体系由消费供给等3个一级指标、供给丰富性等16个二级指标、分布合理等24个三级指标组成。测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开,共取得有效样本46,824个。从各城市满意度总体排名上看,无锡市、南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高,且连续两年位居全国前三。从不同社会消费品零售总额规模分层级来看,规模相对越大的城市消费者满意度越高。测评报告还从不同城市行政层级、城市发展规模等分类对70个城市进行了对比分析,帮助各城市明确自身优势和短板。

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如何提高消费者满意度?

报告建议,进一步深化供给侧结构性改革,着力消除生产、流通各个环节领域消费难点痛点,更好地满足人民群众美好消费生活需要。大力强化“消费者至上”理念,确保政府及有关部门的政策措施贴近消费者需求,进一?#25945;?#39640;服务的针对性和有效性。进一步夯实安全消费基础,强化消费环节制度建设和安全保障措施,促进安全消费信息共建共享,让消费者明明白白消费。顺应新时代要求,创新政府监管与服务举措,进一步降低消费风险、提振消费信心。加强与消费者的良性互动,做好政策措施的落地实施,切实解决“最后一公里”服务问题。强化问题导向意识,扎实做好消费维权工作,着力解决消费者投诉难、解决难的问题。

来源:金报全?#25945;?/span> 作者:贾振伟 责任编辑?#20309;?#24935;贤